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Références TMA

TMA pour ALLIBERT MEDICAL

« Redfaire a su apporter un service TMA de qualité pour un budget limité et adapté aux PME qui n’ont pas la taille nécessaire pour disposer de leur propre service informatique. »

Guillaume Saunier, Directeur Administratif et Financier, ALLIBERT MEDICAL

 

ALLIBERT MEDICAL (anciennement connu sous Holdiplast) conçoit, fabrique et vend du mobilier médical aux hôpitaux, cliniques et maisons de retraite.

Utilisant Oracle JD Edwards depuis plus de 10 ans et en l'absence d'un service informatique dédié, le client a fait confiance à Redfaire pour prendre en charge sa TMA.

Objectifs de notre client :

  • Externaliser la TMA
  • Support fonctionnel aux utilisateurs
  • S’assurer des bonnes pratiques dans l’utilisation de JDE

Solutions apportées par Redfaire :

  • Redfaire apporte son support à l’emploi de JDE en résolvant les problèmes et en conseillant les utilisateurs dans la meilleure utilisation du produit.
  • Retour immédiat sur les questions et problématiques avec un service réactif et à l’écoute des utilisateurs.

Résultats :

  • Au bout de 4 mois d’externalisation du support, une moyenne mensuelle de 12 tickets ouverts et de 9 clôturés
  • 100 % des tickets de priorité « Urgent » sont pris en compte dans le respect des SLA (30 mn)
  • 97 % des tickets de priorité « Normal » sont pris en compte dans le respect des SLA (4h)

Pourquoi le choix de Redfaire ?

ALLIBERT MEDICAL est très satisfait de la prestation de TMA :

  • Coût attractif
  • Souplesse du modèle « no limit calls » qui permet l’utilisation sans contrainte du support en fonction des variations d’activité
  • Compétences des consultants
  • Echanges fluides entre l’équipe support et les utilisateurs

 

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